Angrerett – ikke hos Travellink

2 svar

Norge har en lov om angrerett ved «fjernsalg». Dessverre så deker ikke loven salg av flyreiser på Internett. Likevel gir flere reisebyrå og flyselskap en begrenset angrerett til sine kunder. SAS og Widerøe for eksempel gir deg 24 timer angrerett. Når du bestiller en flyreise har du anledning til å ombestemme deg innen 24 timer etter at bestillingen er foretatt. Dersom du allerede har betalt for reisen når du ombestemmer deg, får du pengene tilbake, uten gebyr. Du kan også avbestille eller endre på billetten senere mot en gebyr.

Men det er ikke all selskap som forstår at de faktisk tjener penger på å gi kundene angrerett. Angreretten gir trygghet, og da kommer kundene tilbake.

Reisebyrå Travellink AB gir sine kunder ingen angrerett. Om det har oppstått feil, eller om du ombestemmer deg ti sekund etter bestillingen, så er det for sent! Du får ingen penger tilbake, og i tillegg må du betale en gebyr på 295 kr hvis du vil snakke med kundeservice om dette!

Hvis du for eksempel bestilte en flyreise til Brazil og betalte 7000 kr. Rett etter bestillingen oppdaget du en feil med navn, dato eller noe annet. Hos Travellink mister du din 7000 kr. og du må betale en ekstra straffegebyr på 295 kr. Du kan selvsagt avbestille reisen og kjøpe en ny billett for 7000 kr. Da har du betalt 7000+7000+295= 14 295 kr !!!

Travellink – et reisebyrå uten ansvar

2 svar

Vanlige bedrifter føler ansvar for varer og tjenester som de selger. De vet at «service» uten ansvar er en dårlig service, og at dette vil føre til dårligere omdømme, og dermed kan skade bedriften. Men det er ikke alle som har forstått det med ansvar. Reisebyrået Travellink AB er et eksempel på et svensk selskap som fraskriver et hvert ansvar for tjenestene som de selger.

På deres brukervilkår står følgende:

«Travellink tar ikke ansvar for personer under 18 år…»
«Travellink reserverer seg for tekniske problemer og prisfeil …»
«Travellink tar ikke ansvar for e-post som av en eller annen årsak ikke når mottageren…»
Travellink «har ikke ansvar for hendelser som har å gjøre med utførelsen av reisen».
Travellink er ikke ansvarlig for å informere om endringer i rutetider «Det er den reisendes ansvar å regelmessig kontrollere rutetidene».
Travellink har ikke ansvar for informasjonen som står i deres hjemmeside «Innholdet på nettstedet kan ha feil eller være mangelfullt…Travellink garanterer ikke at nettstedet har bestemte tilgangstider eller svartider. «
«Travellink fraskriver seg uttrykkelig alt ansvar for så vel direkte som indirekte skader og tap som oppstår som følge av innholdet nettstedet».
For reiser bestilt hos Travellink gjelder IKKE angreretten som er beskrevet i angrerettloven.
Erfaring fra flere kunder viser at Travellink fraskriver seg til og med ansvaret for at du får billetten du har betalt for.

Det eneste ting som Travellink tar full ansvar for er å ta imot pengene dine, og den får du aldri tilbake uansett.

Travellink med et hemmelig nødnummer

1 svar

Mange bedrifter, har normale åpningstid for kundebehandling. Bedrifter som har mye av sin aktivitet utenom normal arbeidstid, har ofte også en betjent kundeservice etter normal arbeidstid (8:00-16:00). Som en del av service til sine kunder har banker, flyselskap og en del reisebyrå et telefon nummer hvor kunder kan ringe, etter normal arbeidstid. Mange kan kontaktes også via SMS, chat, eller epost.

Reisebyrået TRAVELLINK stilles, som vanlig i særklasse også her. Normal åpningstiden er mandag til torsdag 08.00-11.30, 12.30-15.00. På fredag er det enda kortere åpningstid, og lørdag og søndag er stengt. Når du prøve å ringe kundeservice må du regne med lang ventetid.

Men hva skal du gjøre når du bestiller en flyreise om kveld og det oppstår et problem? Ja, Travellink har et NØDTELEFON som de kaller Hotline. Høres bra ut, ikke sant? Ifølge informasjon jeg har fått så er dette nødnummer HEMMELIG! Dvs. det står ikke oppført noe sted på reisebyråets sider. En kunde som hadde et problem rapporterte at hun har fått dette nummer en uke etter at hun meldte om et problem med bestillingen! Da var det naturligvis for sent og hun tapte 2500 kr fordi hun har «ikke ringt med en gang». Den hemmelig Hotline til Travellink er: +46 770457684. Det er ukjent om telefonen er virkelig betjent etter arbeidstid.

Før du bestiller et flybillett, sjekk om reisebyrået/flyselskapet har mulighet å kontaktes utenom arbeidstid.

Travellink – (dårlig) kundebehandling i særklasse

6 svar

Fra dagligdagsliv vet vi at ikke alle bedrifter, selskap og butikker har like bra service. Enkelte av disse har ikke forstått at eksistensen av bedriften kan være avhengig av en profesjonell kundeservice. Det finnes mange eksempler av bedrifter som ikke har tatt sine kunder på alvor. Mange av disse eksisterer ikke i dag. Likevel overgår Internett reisebyrået TRAVELLINK de fleste når det gjelder dårlig kundebehandling.

De svenske damene som betjener «kundeservice»-telefonen er tilsynelatende hyggelige, MEN de vet åpenbart ikke hva «kunde» eller «service» betyr. Før de vil hjelpe deg men noe som helst må du oppgi, over telefonen, detaljene for ditt kredittkort. Kredittkortet blir straks belaste med 295 kr for en «personlig service».

Men hvis du tror at du blir tatt på alvor og få en bedre service etter at du har betalt ekstra for dette, så tar du feil. Damene på andre siden bare gjentar standard fraser som hjelper ikke med å løse problemet du har ringt for. Du får følelse at du snakker med trente papegøyer!

Hold deg unna Travellink! Det finnes andre reisebyrå som tar sine kunder på alvor.

Travellink – et reisebyrå i særklasse

1 svar

Du som skal bestille en flyreise har mange muligheter. Du kan bestille direkte hos en av flyselskapene, eller du kan bestille via en av mange reisebyråene på Internett. En del av disse har imponerende søkemotorer som kan finne deg en billig flyreise. Men du må passe på! En slik billig reise kan koste deg flere tusen kroner mer enn det du har regnet med.

Internett reisebyrå Travellink AB opererer med mange navn og Internett adresser, som travellink.se, travellink.no, travellink.fi, opodo.de, vivacances.fr og andre. Travellink har, tilsynelatende, en bra søkemotor, men den gjør feil som kan koste deg dyrt. Bestillings-systemet til Travellink gjør av og til små feil. Når du kontakter «kundeservice» får du beskjed at retting av feilen koster mye ekstra. Faktisk flere tusen kroner! Du får ikke tilbake pengene du har allerede betalt, og du må betale helle billetten en gang til om du vil beholde den!

Hold deg unne Travellink reisebyrået! Det finnes mange andre som: www.gotogate.no, www.travelstart.no, www.ebookers.no, www.restplass.no, http://no.bravofly.com, www.tripmonster.no, www.ticket.no, www.reisefeber.no og andre.

Uansett bruk litt tid før du bestille, og sjekk reisevilkår til selskapene. Sjekk også muligheter for å kontakte kundeservice.